Челябинская область переходит на «цифру»: жители стали почти в пять раз чаще отправлять предоплаченные письма

Почта России подвела промежуточные итоги внедрения цифровых сервисов в Челябинской области. Сравнительный анализ 2025 г. и первого полугодия 2026-го показал рост популярности услуг, позволяющих экономить время в отделениях. Рядовые пользователи и бизнес региона массово переходят на предзаполнение и онлайн-предоплату при отправке писем и посылок.

Ключевым драйвером в данном направлении стали предоплаченные письма. Если за весь 2025 г. их доля составляла 1,3%, то по итогам первого полугодия 2026 г. этот показатель вырос до 6,2%. Южноуральцы стали использовать удобный сервис почти в пять раз чаще.

Стремительный скачок показателей за первые шесть месяцев 2026 г. связан с развитием сервисов предварительной оплаты через мобильное приложение и сайт Почты России. Технология позволяет клиенту оплатить пересылку онлайн, а в отделении просто отдать отправление в специально выделенное окно или передать оператору без лишних расчётов.

Не менее активно жители региона пользуются и предзаполненными отправлениями, когда документы и бланки готовятся самостоятельно, а оплачиваются уже в почтовом отделении. В первом полугодии 2026 г. доля предзаполненных писем достигла 20,0% против 14,9% в прошлом году. В посылочном сегменте клиенты также отдают предпочтение цифровому комфорту: доля отправлений с полной онлайн-предоплатой увеличилась до 22,7%.

«Мы видим кардинальную смену модели поведения наших клиентов. Если в 2025 году сервисы онлайн-предоплаты писем были скорее экспериментальной опцией для самых продвинутых пользователей, то в 2026 году это уже массовый стандарт. Клиенты ценят своё время, и готовность отправлений к сдаче ещё до прихода в отделение позволяет нам обслуживать людей за считанные секунды», — отметила директор УФПС Челябинской области Анна Куликова.

Почта России продолжает модернизацию отделений Челябинска и области, оснащая их зонами самообслуживания для быстрой сдачи предоплаченных и предзаполненных отправлений без ожидания в очереди.

Справочно:

АО «Почта России» — крупнейший федеральный почтовый и логистический оператор страны, входит в перечень стратегических предприятий Российской Федерации. Седьмая крупнейшая компания в мире по количеству отделений обслуживания клиентов — свыше 38 000 точек, порядка 66% из которых находятся в малых населенных пунктах. Среднемесячная протяженность логистических маршрутов Почты составляет 64 млн километров.

Ежегодно Почта России принимает около 2,3 млрд бумажных отправлений и обрабатывает около 200 млн посылок. Компания помогает переводить юридически значимую переписку в цифровой формат — в 2025 г. Почта доставила более 300 млн писем в электронном и гибридном формате.

С 2015 г. государство не предоставляет компании меры поддержки, позволяющие покрыть расходы на содержание сети объектов почтовой связи в соответствии с требованиями по размещению отделений и оказанию универсальных услуг связи.

Почтово-логистический оператор следит за сохранностью всех отправлений, включая онлайн-заказы. На октябрь 2025 г. этот показатель достигает 99,99%.

Пресс-служба УФПС Челябинской области АО «Почта России»